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控告申诉检察科工作制度
一、接待和受理的案件范围
１、控申接待主要接待和受理机关、团体、国有企事业单位和人民群众的控告申诉和举报。
２、受理单位或个人不服本院决定的申诉。
３、接待受理举报国家机关工作人员、国有公司、企业、事业单位、人民团体中从事公务的人员和国家机关、国有公司、企业、事业单位派到非国有公司、企业、事业单位、社会团体从事公务的人员贪污、贿赂、挪用公款、渎职等涉嫌职务犯罪的案件线索。
４、不服法院已发生法律效力的刑事、民事、经济、行政判决、裁定的申诉案件。
５、申请人请求赔偿的案件。
二、接待室工作人员工作责任
１、接待室工作人员必须要有高度的责任感和工作热情。
２、接待人员必须要坚守工作岗位，保证门常开、人常在、来访人员随时可以向接待人员反映问题。
３、接待人员对来访人员反映的问题，不推、不拖、不压、及时办理。对于不属于检察机关管辖的，要及时转处，并提供法律咨询及投诉渠道。
４、认真做好“两访”、“一户”的息诉工作。
５、认真审理高检察院提出的六类刑事案件的复查工作，在规定的时限内办结。
６、在查办案时要秉公执法，不准徇私舞弊，严禁“吃、拿、卡、要”。
７、做好内部制约工作，对不服检察机关处理决定的申诉，要认真复查，依法准确的给予答复。
８、对于刑事赔偿案件，要认真阅卷，详细调查，在法定时限内办结。
三、热情接待和解答来访咨询人员
１、对来访咨询人员要热情接待，接待人员要首先起身、让座、让水，耐心听取咨询者所提出的问题，并认真的依法给予解答。
２、提醒来访人员对自己来访咨询的案件，要出具有关事实的证据材料及具体的来访内容。
３、向来访举报人员说明，举报可以口头、书面或者电话等形式。
４、来访人员请求检察长接待时，接待人员要向来访人员说明检察长接待日期，并由接待人员请示检察长，安排好接待时间。
四、保密制度
１、对接待室受理的各类举报信件，接待人员要严格保密，不得向任何人泄露机密。
２、对署名来信举报的，要严格保密，要对举报人负责，不许公开举报人的身份姓名。
３、不属于检察机关管辖的举报信件，无论署名还是匿名，如果转其他单位或举报人的上级机关处理的，不得将信原封转处，要抄写方要内容进行转处。
４、对打击报复举报人的案件，根据情节的轻重，请示检察长批准，对被举报人和报复举报人的当事人依法追究刑事责任，保护举报人的合法权益。
五、其他
１、全科干警要严格遵守院内的各项规章制度，除按院里要求参加政治学习外，科内也要每周组织一次政治或业务学习，并做好笔记。
２、及时完成领导交办的其他各项工作作任务。
文明接待公约
一、接待人员必须具有高度的责任感和工作热情，来访人员要本着实事求是的态度反映问题。
二、接待人员必须坚守岗位，做到门常开，人常在。来访人员可以随时要求反映问题。
三、接待人员要做到室内桌明几净衣着整洁，举止文明，解答问题耐心细致。来访人员要尽量避免用粗俗语言和无理取闹。
四、接待人员对来访人员反映的问题，不推不拖、不压，适时办理，一时不能答复和解决的问题，要向来访人员讲解清楚，来访人员要相信司法机关，主动配合接待人员查清问题。
五、对于不属于检察机关管辖的投诉案件和问题，接待人员可提供法律咨询和投诉渠道，来访人员要及时转投诉，不得无理纠缠。
接待和受理的案件范围
一、控申接待室接待和受理机关、团体、国有企事业单位和人民群众的控告、申诉和举报。
二、受理单位或个人不服本院决定的申诉。
三、接待受理举报国家机关工作人员、国有公司、企业、事业单位、人民团体中从事公务的人员和国家机关、国有公司、企业、事业单位委派到非国有公司、企业、事业单位、社会团体从事公务的人员贪污、贿赂、挪用公款、渎职等涉嫌职务犯罪的案件线索。
四、不服法院已发生法律效力的刑事、民事、经济、行政判决、裁定的申诉案件。
五、申诉人请求赔偿的案件。
六、有关部门移送的举报。
七、犯罪人自首的。
投诉指南
根据有关法律、法规和控告申诉的有关文件精神，结合本院工作实践，暂制定如下指南：
一、检察机关受理机关、团体、企事业单位的控告申诉和检举的贪污、贿赂、渎职侵权等犯罪案件。
二、受理不服我院刑事决定的申诉。
三、检察机关受理不服法院已发生法律效力的刑事、民事、经济、行政的判决、裁定的申诉。
四、检察机关受理请求事刑赔偿的案件。
五、检察机关受理公民、法人和其他组织控告、申诉和举报的案件。
六、民事、经济纠纷、婚姻等法律规定的控告申诉到法院投诉。
七、属于法院判决、裁定、请求赔偿的案件，到法院投诉。
八、盗窃、诈骗、强奸、杀人、放火等法律规定的犯罪，在侦查阶段拘留、预审等刑事案件，社会治安案件及触犯治安处罚条例规定的范围内处罚行为，可到公安机关投诉。
九、属于公安机关管辖内处理请求赔偿的申诉案件向公安机关投诉。
十、公、检、法干警或其它执法机关的干部违法违纪案件，可分别到各自的执法机关检举控告，属于纪检监察机关管辖范围的纪律处分的行政案件，可到纪检监察机关投诉。凡投诉无门的申诉，可到检察机关投诉。
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